Lettre ouverte au Président de Paris Habitat, Eric Pliez
Paris habitat, la colère gronde mais tu n’entends rien.
Notre amicale (association des résidents du 107) rue de
reuilly) était invitée jeudi 12 décembre 2024 au forum des associations de
locataire que vous organisiez. Dans l’atelier auquel nous avons participé la
colère des représentants des locataires était tellement forte que l’animateur a
bien eu du mal à conduire sa session. Les amicales n’en peuvent plus de se
battre contre les moulins de ce bailleur à l’inertie d’un paquebot. De l’avis de
tous, à quelques exceptions près, les prestations courantes et les gestions
d’incidents ne sont pas au niveau et sont trop lentes. C’est d’autant plus
surprenant vu le poids de la commande de Paris Habitat, ses prestataires
devraient être aux petits soins … mais encore faudrait-il qu’ils soient suivis
et managés.
Comment peut-on accepter que le portail sur rue de notre parking puisse être
hors service depuis sa remise en service (neuf) depuis 4 ans ! Comment peut-on
accepter que la porte de de même parking soient hors service régulièrement avec
des délais de réparation jusqu’à 6 semaines sans mis en place de gardiennage.
Comment peut-on accepter les squats et les dégradations à répétition dans ce
parking ? Malgré nos nombreuses réunions avec les gestionnaires de proximité de
Paris Habitat, notre liste des problèmes à résoudre ne se réduit pas.
Il faut que Paris Habitat arrête d’être dans le déni sur l'existence des
problèmes rencontrés par les locataires. La première action serait de
reconnaître qu’il y a de nombreux dysfonctionnements, de se retrousser les
manches pour les résoudre. Beaucoup de ces dysfonctionnements semblent dus
à des problèmes structurels.
Les associations de locataires semblent déjà toutes être arrivées à la même conclusion
et ont les constats / propositions suivantes :
RH :
- il faut que les cadres (notamment les gérants et les chefs d’agence) soient
formés, aient les moyens de réaliser leurs missions et puissent coordonner /
mobiliser les différents services de PH qui semblent fonctionner en silo pour
répondre aux problèmes du terrain. Les associations partagent le constat que
c'est malheureusement rarement le cas.
- il faut que les cadres qui sont mutés soient remplacés rapidement avec
idéalement une période de tuilage au risque d’avoir un cadre qui n’est en fait
opérationnel qu'au bout de 6 mois. Exemples : notre chef d'agence n'a été
remplacé qu'après 6 mois et n'a pu dégager du temps pour nous rencontrer
qu'après 3 mois. Le directeur territorial Est n'a été remplacé que 9 mois après
le départ de l'ancienne directrice. La responsable technique bénéficie
actuellement du parcours "Tremplin" qui lui permet d'aller tester une
autre fonction pendant quelques mois ... sans être remplacée.
- pour ce qui est des gardiens il faut arrêter les auto-remplacements (les gardiens se remplacent entre eux tout en exerçant leur responsabilité actuelle sans volume horaire supplémentaire) et les intérimaires doivent être formés (accès au logiciel interne, qualification pour changer les ampoules ou conduire le tracteur des poubelles) et équipés (accès à un ordinateur et à un téléphone pro). Pour ce faire, il faudrait une brigade de remplaçants en CDI. Des exemples : il aura fallu un an pour remplacer un gardien qui a quitté la résidence, un auto-remplacement d'une gardienne en maladie a duré des mois en étant remplacé chaque semaine par un gardien différent.
Process : c'est sûrement le cœur du problème... On serait surpris qu’ils n’existent pas dans une si grosse organisation mais, s’ils existent, il faut les appliquer. Cela va des rondes des gardiens au suivi et à la vérification de la bonne exécution des travaux en passant par des CCTP adaptés (par exemple des interventions pendant les horaires de présence des gardiens, des grilles de notation où la pondération du prix ne fait pas le choix au risque d'avoir des prestations de piètre qualité) ou des pénalités de retard réellement infligées aux prestataires qui ne remplissent pas leurs obligations, …
Alors que Paris Habitat est un gros donneur d'ordre, on
remarque que les prestataires font un peu ce qu'ils veulent et que la
réactivité n'est pas au rendez-vous.
Communication : au-delà de la communication institutionnelle qui fait briller
Paris Habitat, nous souhaitons une communication de terrain réactive pour
informer les locataires en cas d'incident, en cas de retard dans l'exécution
d'une prestation.
